Algemene voorwaarden

In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

1. Ondernemer: de natuurlijke of rechtspersoon die via de webshop Fluff Enzo producten aanbiedt.
   
2. Consument: de natuurlijke persoon die een overeenkomst op afstand aangaat en niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf.
   
3. Overeenkomst op afstand: een overeenkomst waarbij binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand uitsluitend gebruik wordt gemaakt van technieken voor communicatie op afstand.
   
4. Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht.
   
5. Herroepingsrecht: de mogelijkheid van de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand.
   
6. Dropshipping: de vorm van verkoop waarbij producten rechtstreeks door een externe leverancier aan de consument worden geleverd.

www.fluffenzo.nl

Fluff Enzo
Reijmerstokkerdorpsstraat 89
6274 NH Reijmerstok

KvK-nummer: 99007738
Btw-nummer: NL868745510B01

E-mail: info@fluffenzo.nl

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op iedere tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.

2. Voorafgaand aan de overeenkomst worden deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld.

1. De aangeboden producten zijn beschreven op een wijze die een juiste beoordeling door de consument mogelijk maakt.

2. Afbeeldingen en specificaties zijn indicatief en kunnen geen rechten doen ontstaan.

3. De ondernemer maakt gebruik van dropshipping. Producten worden rechtstreeks door externe leveranciers — waaronder leveranciers buiten de EU — verzonden.

4. Hierdoor kunnen levertijden variëren. Vermelde levertijden zijn indicaties en kunnen afwijken.

1. De overeenkomst komt tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en voldoet aan de daarbij gestelde voorwaarden.

2. De consument ontvangt na het plaatsen van de bestelling een elektronische bevestiging.

3. De ondernemer treft passende maatregelen om elektronische gegevensoverdracht te beveiligen.

1. De consument heeft het recht de overeenkomst met betrekking tot de aankoop van producten binnen 14 dagen te ontbinden zonder opgave van redenen.
   
2. De bedenktijd gaat in op de dag nadat de consument of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.
   
3. De consument kan zijn herroeping kenbaar maken via het model-formulier voor herroeping of via een ondubbelzinnige verklaring per e-mail.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Op grond van artikel 6:230p BW is herroeping uitgesloten voor:

• Verzegelde producten die om hygiënische of gezondheidsredenen niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  
• Hygiënische of verzorgingsproducten die na opening niet meer kunnen worden teruggenomen.
  
• Producten die op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd.

Specifieke bepaling voor hondenspeelgoed (hygiëne & gezondheidsrisico’s)

Hondenspeelgoed dat na levering is geopend, gebruikt of zichtbaar in contact is geweest met een dier kan om redenen van hygiëne en gezondheidsbescherming – waaronder het voorkomen van besmetting met parasieten zoals Giardia – niet worden teruggenomen.

Alleen ongebruikt speelgoed in volledig ongeopende, originele verpakking valt binnen het herroepingsrecht.

1. De consument dient zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan.

2. Het product mag slechts worden uitgepakt en geïnspecteerd voor zover nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen.

3. Indien het product meer is gebruikt dan toegestaan, of hygiënische risico’s oplevert, is de ondernemer gerechtigd waardevermindering in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.

1. De consument zendt het product binnen 14 dagen na melding van herroeping retour.

2.De kosten van retourzending komen voor rekening van de consument, tenzij anders is vermeld.

3. De consument is verantwoordelijk voor correcte verpakking en verzending totdat het product door de ondernemer is ontvangen.

1. De ondernemer vergoedt alle betalingen van de consument binnen 14 dagen na de melding van herroeping, mits het product is ontvangen of de consument heeft aangetoond dat het is teruggezonden.

2. De ondernemer gebruikt voor terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als waarmee de consument heeft betaald.

1. De ondernemer zal de bestelling met zorg behandelen en laten uitvoeren. De bestelling wordt door een externe leverancier verzonden.

2. Levering vindt plaats op het door de consument opgegeven adres.

3. Producten kunnen in meerdere pakketten worden geleverd.

4. Indien vertraging optreedt, wordt de consument zo spoedig mogelijk geïnformeerd.

5. Bij onredelijke vertraging heeft de consument het recht de overeenkomst kosteloos te ontbinden.

1. Alle prijzen zijn inclusief btw en andere heffingen.

2. Eventuele verzendkosten worden vooraf duidelijk vermeld.

1. De ondernemer staat ervoor in dat het product voldoet aan de overeenkomst en aan de wettelijke vereisten.

2. Wettelijke garantie is van toepassing; een product moet doen wat de consument ervan mag verwachten.

3. Schade door verkeerd gebruik, onjuist toezicht, normale slijtage of schade veroorzaakt door het dier (bijv. kauwschade) valt niet onder garantie.

4. Eventuele fabrieksgarantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten van de consument.

1. De ondernemer is niet aansprakelijk voor schade ontstaan door onjuist gebruik van producten, gebrek aan toezicht of gebruik in strijd met de instructies.

2. De wettelijke consumentenrechten blijven van toepassing.

1. Betaling vindt plaats bij het plaatsen van de bestelling, tenzij anders overeengekomen.

2. Bij niet-tijdige betaling heeft de ondernemer het recht de overeenkomst op te schorten of te ontbinden.

1. Klachten kunnen worden ingediend via [e-mailadres].

2. De ondernemer beantwoordt klachten binnen 14 dagen na ontvangst.

3. Indien de klacht niet in onderling overleg wordt opgelost, kan de consument het geschil voorleggen aan de bevoegde rechter.

De ondernemer verwerkt persoonsgegevens conform de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

Het privacybeleid is beschikbaar op de website.

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. De consument behoudt zijn dwingendrechtelijke EU-consumentenrechten.